INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (Regolamento UE 2016/679 - GDPR)

Sito web ed e-commerce www.toscanabook.net
 

1. Premessa

Toscana Book S.r.l. considera la tutela dei dati personali un elemento fondamentale del rapporto di fiducia con i propri clienti, fornitori e visitatori del sito.

La presente Informativa descrive in modo chiaro e trasparente le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali degli utenti che visitano il sito www.toscanabook.net, effettuano acquisti tramite l'e-commerce o interagiscono con i servizi messi a disposizione dalla Società.

Il trattamento dei dati personali avviene nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("General Data Protection Regulation" o "GDPR"), del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, nonché delle ulteriori disposizioni nazionali ed europee applicabili.

Toscana Book S.r.l. impronta ogni trattamento ai principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione dei dati, limitazione della conservazione, integrità, riservatezza e responsabilizzazione ("accountability"), adottando misure tecniche ed organizzative adeguate a garantire un elevato livello di protezione delle informazioni personali.
 

2. Definizioni

Ai fini della presente Informativa si intende per:

Dato personale
Qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile.

Interessato
La persona fisica cui i dati personali si riferiscono.

Trattamento
Qualsiasi operazione compiuta sui dati personali, con o senza strumenti automatizzati, quali raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, utilizzo, comunicazione, cancellazione o distruzione.

Titolare del trattamento
Il soggetto che determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali.

Responsabile del trattamento
Il soggetto che tratta dati personali per conto del Titolare ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Sito
Il sito internet www.toscanabook.net e le relative funzionalità e-commerce.
 

3. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Toscana Book S.r.l.

Via Ricci Armani 13
54027 Pontremoli (MS) – Italia

P. IVA / C.F. 01241680451

E-mail: info@toscanabook.com

Sito internet:

www.toscanabook.net

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti riconosciuti dal GDPR è possibile contattare il Titolare utilizzando i recapiti sopra indicati.

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4. Ambito di applicazione dell'Informativa

La presente Informativa si applica al trattamento dei dati personali effettuato da Toscana Book S.r.l. attraverso il sito web www.toscanabook.net, inclusi i servizi e le funzionalità ad esso collegate.

Essa disciplina, in particolare, il trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito di:

• navigazione del sito internet;

• consultazione dei contenuti pubblicati;

• registrazione di un account personale;

• utilizzo dell'area riservata;

• acquisto di prodotti tramite l'e-commerce;

• gestione del carrello e del checkout;

• richieste inviate mediante il modulo Contatti;

• utilizzo della chat online messa a disposizione degli utenti;

• gestione degli ordini, delle spedizioni, dei pagamenti e dell'assistenza post-vendita;

• adempimento degli obblighi di legge connessi all'attività commerciale.

La presente Informativa non si applica ai siti web di soggetti terzi eventualmente raggiungibili tramite collegamenti presenti sul Sito. Tali siti operano in qualità di autonomi titolari del trattamento e sono disciplinati dalle rispettive informative privacy.

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5. Categorie di interessati

La presente Informativa è rivolta a tutte le persone fisiche i cui dati personali possono essere trattati da Toscana Book S.r.l., tra cui:

• visitatori del sito internet;

• clienti che effettuano acquisti tramite l'e-commerce;

• utenti registrati nell'area personale;

• persone che contattano Toscana Book mediante il modulo di contatto o la chat online;

• destinatari di spedizioni;

• rappresentanti, referenti o collaboratori di clienti, fornitori e partner commerciali.

Il trattamento riguarda esclusivamente dati personali pertinenti alle finalità perseguite e non è finalizzato alla raccolta intenzionale di dati appartenenti a categorie particolari ai sensi dell'art. 9 del GDPR.

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6. Tipologie di dati personali trattati

A seconda del servizio utilizzato, Toscana Book S.r.l. può trattare le seguenti categorie di dati personali:

Dati identificativi es/nome, cognome

Dati di contatto es/email, numero di telefono

Dati di spedizione es/indirizzo, CAP, città, provincia, Stato

Dati amministrativi e fiscali es/dati necessari alla fatturazione, se richiesti

Dati relativi agli ordini es/prodotti acquistati, importi, stato dell'ordine, storico acquisti

Dati dell'account es/credenziali di accesso, preferenze, storico attività

Comunicazioni es/messaggi inviati tramite modulo Contatti o chat online

Dati tecnici es/indirizzo IP, browser, sistema operativo, log tecnici, identificativi di sessione

Cookie e identificatori tecnici es/informazioni raccolte mediante cookie tecnici e tecnologie analoghe
 

Il conferimento dei dati può essere obbligatorio o facoltativo, a seconda del servizio richiesto. L'eventuale mancato conferimento dei dati contrassegnati come necessari potrebbe impedire l'erogazione del servizio richiesto o la conclusione dell'acquisto.
 

7. Modalità di raccolta dei dati personali

I dati personali possono essere raccolti:

• direttamente dall'utente durante la navigazione del sito;

• mediante la compilazione del modulo Contatti;

• durante la registrazione di un account personale;

• nel corso della procedura di acquisto dei prodotti;

• durante l'utilizzo della chat online;

• attraverso le informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti e delle spedizioni;

• mediante cookie tecnici e altri strumenti strettamente necessari al funzionamento del sito.

Toscana Book S.r.l. non raccoglie intenzionalmente dati personali appartenenti a categorie particolari né dati giudiziari attraverso il sito internet.

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8. Principi del trattamento

Toscana Book S.r.l. tratta i dati personali nel rispetto dei principi previsti dall'articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679.

In particolare, ogni trattamento viene effettuato nel rispetto dei seguenti principi:

• liceità;

• correttezza;

• trasparenza;

• limitazione delle finalità;

• minimizzazione dei dati;

• esattezza e aggiornamento;

• limitazione della conservazione;

• integrità e riservatezza;

• responsabilizzazione (accountability).

Il Titolare adotta procedure interne finalizzate a garantire che ogni trattamento sia proporzionato rispetto alle finalità perseguite e limitato ai dati strettamente necessari.

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9. Finalità del trattamento, basi giuridiche e tempi di conservazione

Toscana Book S.r.l. tratta i dati personali esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime.

Per ciascuna finalità vengono di seguito indicati:

• le categorie di dati trattati;

• la relativa base giuridica ai sensi dell'art. 6 del GDPR;

• la natura del conferimento;

• il periodo di conservazione.

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10. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati personali può essere:

• obbligatorio, quando richiesto da disposizioni di legge o indispensabile per la conclusione e l'esecuzione del contratto di vendita;

• necessario, quando i dati sono indispensabili per fornire un servizio richiesto dall'utente (ad esempio registrazione dell'account, gestione dell'ordine, assistenza o spedizione);

• facoltativo, quando il mancato conferimento non impedisce la navigazione del sito, ma potrebbe rendere impossibile fornire specifici servizi richiesti dall'utente.

L'eventuale rifiuto di fornire i dati richiesti come obbligatori o necessari può comportare l'impossibilità, totale o parziale, di erogare il servizio richiesto o di dare esecuzione al contratto.

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11. Modalità del trattamento

I dati personali sono trattati mediante strumenti informatici, telematici e, ove necessario, cartacei, nel rispetto dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e minimizzazione.

Il trattamento è effettuato da personale autorizzato o da soggetti appositamente incaricati dal Titolare, esclusivamente per il perseguimento delle finalità indicate nella presente Informativa.

Toscana Book S.r.l. adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza commisurato ai rischi del trattamento, al fine di prevenire accessi non autorizzati, perdita, distruzione, divulgazione o utilizzo illecito dei dati personali.

Il Titolare applica il principio di privacy by design e, ove applicabile, di privacy by default, adottando soluzioni organizzative e tecniche orientate alla protezione dei dati personali sin dalla progettazione dei propri processi e servizi, in conformità all'art. 25 del GDPR.

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12. Piattaforma tecnologica utilizzata

Il sito internet www.toscanabook.net è sviluppato e gestito mediante la piattaforma Wix, che fornisce l'infrastruttura tecnologica necessaria al funzionamento del sito, dell'e-commerce e di alcuni servizi digitali messi a disposizione degli utenti.

Attraverso tale piattaforma vengono gestite, a titolo esemplificativo:

• l'hosting del sito internet;

• il database del sito;

• la registrazione e la gestione degli account utente;

• il catalogo prodotti;

• il carrello elettronico;

• il processo di checkout;

• la gestione degli ordini;

• la sicurezza della piattaforma;

• i cookie tecnici necessari al funzionamento del sito;

• l'invio di alcune comunicazioni automatiche relative agli ordini e al recupero del carrello abbandonato.

Wix tratta i dati personali secondo le proprie condizioni contrattuali e le proprie informative privacy, adottando misure tecniche e organizzative finalizzate alla protezione delle informazioni trattate.

Il Titolare seleziona esclusivamente fornitori che offrano adeguate garanzie di conformità al Regolamento (UE) 2016/679.

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13. Registrazione dell'account personale

Per effettuare acquisti sul sito è richiesta la registrazione di un account personale.

L'account consente all'utente di:

• effettuare acquisti;

• consultare lo storico degli ordini;

• gestire i propri dati;

• visualizzare gli ordini in corso;

• modificare gli indirizzi di spedizione e fatturazione.

Durante la registrazione vengono richiesti esclusivamente i dati necessari all'identificazione dell'utente e alla corretta gestione del rapporto contrattuale.

Le password non sono conosciute né memorizzate in chiaro da Toscana Book S.r.l., ma sono gestite secondo gli standard di sicurezza adottati dalla piattaforma Wix.

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e si impegna a custodirle con la massima diligenza.

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14. Gestione degli ordini

Quando un utente effettua un acquisto sul sito, Toscana Book S.r.l. tratta i dati personali strettamente necessari alla conclusione e all'esecuzione del contratto di vendita.

Tali dati possono comprendere, a titolo esemplificativo:

• dati identificativi;

• indirizzo di spedizione;

• recapiti;

• prodotti acquistati;

• importi;

• modalità di pagamento selezionata;

• informazioni relative allo stato dell'ordine.

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per:

• elaborare l'ordine;

• predisporre la spedizione;

• fornire assistenza;

• adempiere agli obblighi fiscali;

• gestire eventuali resi, sostituzioni o contestazioni.

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15. Gestione dei pagamenti

Il sito consente il pagamento degli ordini mediante:

• Wix Payments;

• carte di credito e di debito;

• Apple Pay;

• Google Pay.

Le operazioni di pagamento vengono elaborate mediante fornitori specializzati che operano secondo i propri standard di sicurezza e le rispettive informative privacy.

Toscana Book S.r.l. non acquisisce né conserva i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dagli utenti.

Il Titolare riceve esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine e alla conferma dell'avvenuta transazione.

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16. Spedizione dei prodotti

Per consentire la consegna degli ordini, Toscana Book S.r.l. comunica ai corrieri incaricati esclusivamente i dati strettamente necessari all'esecuzione della spedizione.

I corrieri abitualmente utilizzati comprendono, a titolo esemplificativo:

• BRT;

• DHL;

• GLS.

I dati comunicati possono comprendere:

• nome e cognome;

• indirizzo di consegna;

• recapiti telefonici;

• indirizzo e-mail, ove necessario per gli aggiornamenti relativi alla spedizione.

Tali soggetti trattano i dati esclusivamente nell'ambito delle attività necessarie alla consegna dei prodotti, nel rispetto della normativa applicabile.

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17. Assistenza clienti

Gli utenti possono contattare Toscana Book S.r.l. mediante:

• modulo Contatti;

• chat online;

• posta elettronica;

• altri recapiti indicati sul sito.

I dati personali comunicati sono trattati esclusivamente al fine di:

• rispondere alle richieste ricevute;

• fornire informazioni sui prodotti;

• gestire problematiche relative agli ordini;

• offrire assistenza post-vendita;

• adempiere agli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale.

Le comunicazioni vengono conservate per il tempo strettamente necessario alla gestione della richiesta e degli eventuali adempimenti successivi.

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18. Comunicazione dei dati personali

Nell'ambito delle finalità indicate nella presente Informativa, i dati personali potranno essere comunicati esclusivamente a soggetti la cui conoscenza sia necessaria per l'erogazione dei servizi richiesti o per l'adempimento degli obblighi di legge.

La comunicazione avviene nel rispetto dei principi di necessità, minimizzazione e pertinenza previsti dal Regolamento (UE) 2016/679.

I dati non vengono diffusi.

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19. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati alle seguenti categorie di soggetti.

Destinatario - Finalità

Wix - Hosting, infrastruttura del sito, gestione dell'e-commerce e dell'account utente

Fornitori dei servizi di pagamento - Elaborazione delle transazioni

Corrieri - Consegna dei prodotti

Consulenti fiscali e contabili - Adempimenti amministrativi e fiscali

Consulenti legali - Tutela dei diritti del Titolare

Autorità pubbliche - Nei casi previsti dalla legge

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20. Responsabili del trattamento

Quando previsto dalla normativa applicabile, Toscana Book S.r.l. nomina quali Responsabili del trattamento, ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, i soggetti che trattano dati personali per conto del Titolare.

Tali soggetti sono selezionati sulla base di requisiti di affidabilità, competenza e capacità di garantire il rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.

Il Titolare impartisce ai Responsabili specifiche istruzioni documentate e verifica, ove opportuno, il mantenimento di adeguati standard di sicurezza.

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21. Autonomi titolari del trattamento

Taluni soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati operano quali autonomi titolari del trattamento, determinando autonomamente finalità e modalità del trattamento dei dati personali.

Rientrano normalmente in tale categoria, a titolo esemplificativo:

• istituti bancari;

• autorità pubbliche;

• amministrazioni competenti;

• soggetti ai quali la comunicazione sia imposta dalla legge.

In tali casi Toscana Book S.r.l. non determina le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali successivamente alla comunicazione.

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22. Trasferimento dei dati verso Paesi terzi

Alcuni fornitori di servizi utilizzati dal sito possono trattare dati personali anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

In tali casi Toscana Book S.r.l. verifica che il trasferimento dei dati avvenga nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del Regolamento (UE) 2016/679, adottando uno dei meccanismi di garanzia previsti dalla normativa vigente, quali, a titolo esemplificativo:

• decisioni di adeguatezza della Commissione Europea;

• Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses);

• ulteriori garanzie eventualmente previste dal GDPR.

Il Titolare si impegna a verificare periodicamente che i fornitori selezionati mantengano adeguati livelli di protezione dei dati personali.

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23. Sicurezza del trattamento

Toscana Book S.r.l. adotta misure tecniche ed organizzative adeguate ai sensi dell'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 al fine di garantire un livello di sicurezza proporzionato ai rischi derivanti dal trattamento dei dati personali.

Tali misure sono finalizzate, tra l'altro, a:

• prevenire accessi non autorizzati ai sistemi informatici;

• proteggere i dati personali da perdita accidentale, distruzione, alterazione o divulgazione non autorizzata;

• garantire la disponibilità, l'integrità e la resilienza dei sistemi utilizzati;

• assicurare il ripristino dei dati in caso di incidenti di natura fisica o tecnica;

• limitare l'accesso ai dati esclusivamente ai soggetti autorizzati.

Il Titolare promuove inoltre l'adozione di procedure organizzative e tecniche orientate ai principi di privacy by design e privacy by default, al fine di integrare la protezione dei dati personali sin dalla progettazione dei propri processi e servizi.

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24. Diritti dell'interessato

Toscana Book S.r.l. riconosce e garantisce agli interessati l'esercizio dei diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679.

L'interessato può esercitare tali diritti in qualsiasi momento, gratuitamente, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Per agevolarne la comprensione, di seguito sono riepilogati i principali diritti riconosciuti dal GDPR.

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25. Modalità di esercizio dei diritti

L'interessato può esercitare i diritti riconosciuti dal Regolamento (UE) 2016/679 inviando una richiesta al Titolare del trattamento ai recapiti indicati nella presente Informativa.

Le richieste saranno trattate senza ingiustificato ritardo e, salvo casi particolari, entro un mese dal ricevimento, nel rispetto dell'articolo 12 del GDPR.

Qualora la richiesta presenti particolare complessità o richieda approfondimenti, tale termine potrà essere prorogato nei limiti consentiti dalla normativa, dandone tempestiva comunicazione all'interessato.

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26. Tutela dei minori

Il sito e i servizi offerti da Toscana Book S.r.l. non sono destinati alla raccolta intenzionale di dati personali di soggetti minori di anni 16.

Qualora il Titolare venga a conoscenza dell'avvenuta raccolta involontaria di dati personali riferibili a un minore in assenza dei presupposti previsti dalla normativa applicabile, provvederà alla loro tempestiva cancellazione o ad adottare le ulteriori misure eventualmente necessarie.

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27. Aggiornamenti dell'Informativa

La presente Informativa potrà essere modificata o aggiornata nel tempo, anche in conseguenza di modifiche normative, evoluzioni tecnologiche, aggiornamenti dei servizi offerti o cambiamenti nell'organizzazione del Titolare.

La versione più aggiornata sarà sempre disponibile sul sito www.toscanabook.net.

Qualora le modifiche incidano in maniera significativa sui diritti degli interessati o sulle modalità del trattamento, Toscana Book S.r.l. adotterà, ove necessario, idonee forme di comunicazione agli utenti.

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28. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa alla presente Informativa o al trattamento dei dati personali è possibile contattare:

Toscana Book S.r.l.

Via Ricci Armani 13

54027 Pontremoli (MS)

Italia

P. IVA / C.F. 01241680451

info@toscanabook.com

www.toscanabook.net

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Consenso

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L'eventuale utilizzo di cookie o di altri strumenti di tracciamento che richiedano il consenso dell'utente avverrà esclusivamente dopo che quest'ultimo abbia espresso una scelta libera, specifica e informata attraverso l'apposito banner di gestione delle preferenze.

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